La llegada de la primavera me
sorprendió con dos días fuera de la oficina en Puerto Madero para asistir a las
Jornadas para directivos de PYMES más importante del año. Un hecho inédito para
mí que trabajo un promedio de 12 horas por día. De todas formas, no pude con mi
genio ya que para disipar la culpa y hacer que mi ausencia se sintiera menos
trabajé el domingo anterior de sol a sol.
Llegué el lunes con mucho sueño
pero puntual a las 8.30 para a las 9 arrancar con un tema presentado por José
Caraball que me vino como anillo al dedo: ¿Cómo mantenerse enfocado en lo
importante? Estrés, pérdida del enfoque, pérdida de confianza, pérdida de
oportunidades, disminución de la calidad de vida… entendí que son los costos
que debo recortar para mantenerme enfocada en lo importante y que lo que muchas
veces veo como problemas son tan solo aventuras con mala actitud.
Salí de la charla con una lista
de más de 10 temas pendientes y dispuesta a moverme desde la preocupación hacia la ocupación. Y sobre todo a dejar de
sentir culpa, aprender a delegar más y a decir “No”.
Me demoré para salir al coffee break ya que mi mente seguía
trayendo temas pendientes y no se podía salir de tan colmada que estaba la sala
¡cuántos empresarios, más de 700 escuché por ahí!
Hace relativamente poco tiempo que
tomé conciencia de que soy una emprendedora nata: antes de terminar el
secundario llegué a tener más de 20 alumnos de inglés en mi casa de Lomas del Mirador.
Estaba en mis genes… en fin, por eso me siento tan a gusto hablando con
emprendedores de las más diversas industrias… dicen que me brillan los ojos cuando
hablo de go global!
Uno de los presentadores dijo
algo muy acertado: los empresarios compartimos algo en común que nos hace cómplices,
como cuando hablan entre parejas que tienen hijos y uno, que no tiene, se
siente totalmente ajeno a dicha conversación.
Me nutrí hablando con
empresarios de más de 20 años de trayectoria o empresarios que son segunda o
tercera generación en empresas familiares. Algo que, en la Argentina, no es un detalle
menor, ¡por cuántas crisis han pasado!
Siguió la mañana del lunes con
un tema de ventas presentado por Patricio Peker: ¿Cómo atraer, venderles y
retener a más clientes? Aprendí que a las personas les gusta hablar más de
ellos mismos que escuchar lo que queremos contarles. Me sentí identificada con
el colega de la industria informática que subió a hacer su presentación ya que tenemos
algo en común: brindamos servicios profesionales que la mayoría de la gente y
empresas necesitan pero desconocen y muy a menudo cometemos el error de presentarnos
hablando con nuestras palabras raras, con nuestra jerga, y, claro, menos nos entienden.
Es simple y complicado a la vez: se trata de ponernos en los zapatos de
nuestros actuales o potenciales clientes y mostrarles los beneficios para ellos,
no lo que hacemos o la calidad de lo que hacemos. Por ejemplo en go global! ayudamos
a las empresas a hacer negocios globales. Sentí que el nombre de la empresa lo
elegimos bien ya que está pensado desde la perspectiva del cliente: go global!
significa salgan a conquistar mercados globales, estamos para ayudarlos en esa
conquista.
Luego del almuerzo, que fue excelente
y lo único para criticar es la fondue de chocolate que me obligó a romper la
dieta, escuchamos la presentación de Joanne Shawcross sobre la imagen de la
empresa. Fue una de las presentaciones más académicas y que más disfruté.
Resulta
difícil resumir la presentación pero el concepto principal para mí fue que una marca
es una promesa de valor único. Valor
es aquello relevante para los clientes y de allí el concepto maravilloso de “WIIFT” What’s in it for them? o ¿qué
les interesa a ellos? Todo se resume en el valor para el cliente y me fui con
la idea de que debemos seguir trabajando muy fuerte en este concepto e
involucrando a todos en la empresa, desde las asistentes administrativas, los
coordinadores de proyecto e incluso los traductores mismos ya que traducir entendiendo
el texto desde la función que tiene el mismo para el cliente no es lo mismo que
sentarse frente a un texto pensando simplemente en reflejar el idioma original,
es decir desde el punto de vista del traductor en lugar de traducir pensando en
la función del texto para el cliente. Es un gran desafío estar todos en la
misma frecuencia radial o, para seguir con las expresiones en inglés, todo el
equipo “on the same page” trabajando desde
el cliente y no desde nosotros mismos. Pero bueno, como estamos en “Estado Beta
permanente” hacia allá vamos.
Y así salí a otro coffee break entre masitas (a esta altura
la dieta quedó olvidada) y empresarios preocupados por las restricciones a las
importaciones. Y pensé que debería salir a hablar con empresarios al menos una vez
por semana ya que todas estas personas preocupadas porque deben exportar para poder
importar pueden ser una gran oportunidad de negocio para empresas como la
nuestra.
Terminó el lunes con un tema
que me apasiona: Liderazgo ¿Cómo hacer para que mis colaboradores trabajen en
equipo? Es muy cierto que solo se puede motivar entendiendo al otro y que cada desafío
demanda una versión diferente de nosotros mismos. De forma muy amena, Xesco Espar
nos demostró que el gran poder del trabajo en equipo es que 1+1= 3 y que los
valores del trabajo en equipo son la generosidad, la humildad, la confianza, el
entusiasmo y el compromiso. Todos los proyectos en go global! se realizan en
equipo: coordinador, traductor, revisor, editor, y más. Reforzar la sinergia
del equipo sin dudas puede ser otro diferenciador muy difícil de igualar.
El lunes terminó con mucho
dolor de rodilla (mi fisura de tibia y esguince de ligamentos no estuvieron de
acuerdo en que zapatos de taco alto hayan sido una buena alternativa), sin
tarjetas en mi cartera, una lista de pendientes a resolver y muchas ideas para
go global!
El segundo día de la jornada arrancó
con una charla sobre las empresas familiares brindada por Leonardo Glikin. Si
bien la nuestra no es una empresa familiar, la fundamos formalmente con
Gabriela hace 6 años, una de mis mejores amigas y socia (la amistad sigue estando
en primer lugar).
La presentación sumamente clara
me llevó a reflexionar sobre el tema de la amistad y de la familia ya que nos
vi en el corto o mediano plazo con hijos pequeños (ya estamos en edad dicen por
ahí, yo no me hago cargo) y pensé en el desafío que esto va a representarnos y
el nuevo modelo que vamos a tener que armar a nuestra medida.
Seguimos con la presentación
sobre finanzas que trajo Cecilia Boufflet y las decisiones acertadas para el
manejo del dinero. Básicamente no mezclar las cuentas de la empresa con las
cuentas personales, tema que lo tenemos muy bien resuelto ya que los números
por suerte no están en mis manos sino en los de Gabriela.
Luego de almorzar y repetir el
postre de fondue de chocolate (esta semana ni me pienso subir a la balanza)
volví a la sala para la charla que más me gustó: ¿Cómo innovar para sumar
rentabilidad al negocio? Me contagió tanto entusiasmo del orador, Ricardo
Perret, que hasta hice una cola enorme para sacarme una foto con él y antes de
escribir esto ya lo estaba siguiendo en Facebook. Son muchos los conceptos pero
el principal que grabé en mi mente fue que no importa cuál sea nuestro producto
o servicio, ni si le vendemos a consumidores finales o a clientes corporativos
o industriales: le vendemos a seres humanos.
Esto se me volvió claro como el agua cuando Ricardo le explicó a alguien del
público que este concepto de segmentación psicográfica lo podía aplicar hasta para
vender compresores industriales. Qué entusiasmo me causó saber que como PYMES
tenemos la ventaja de estar más cerca de los clientes que las empresas grandes
para poder escucharlos. ¡Nuestro desafío es saber aprovechar este poder al
máximo!
Para cerrar la jornada, Pipe
Stein habló de Comunicación y sobre cómo vender una idea. Comunicar con emoción
y mostrando cosas reales es lo que simplemente me llevé grabado así como la
importancia de generar contenidos más relevantes y menos ficcionados.
Ahora sí a descansar que mañana
me toca retomar la dieta y regresar a la oficina para encontrarme con que la
orquesta siguió tocando a pesar de mi breve ausencia: después de todo, no soy
tan importante.
Paula Ferrari
Managing Director – go
global!
www.go-global.com.ar
